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江门市“二次供水模式”领跑全省水业

珠江国际新城二次加压泵房(摄影:陈炳俭)

  “以前我们小区的供水系统水压不足、水管老化漏水无人理,水池也无人清洗,投诉物业公司,也无人去解决问题。自从移交你们公司管理后,实施了二次供水改造,大大地改善了用水状况。”“我家住10楼水压也很稳定,在楼顶天台上种花浇水没问题。”近日,华泰花园小区业委会的苏女士、住户黄先生对前来走访用户的江门融浩水业公司(原江门市自来水公司)的工作人员满意地说道。

  二次供水作为城市供水的重要组成部分,与百姓的生活息息相关,水质直接关系到市民的饮水安全。一直以来,江门市政府非常重视,2008年,由市政局牵头,联合规划局、住建局、卫生局等多个部门,经过一年的探讨和论证,制定了《江门市市区生活饮用水二次供水设施建设管理办法》和《二次供水工程技术导则》,使江门市二次供水真正实现专业化、规范化管理,真正满足城市居民安全、优质、高效的用水需求,减少社会矛盾,促进社会和谐稳定。

  理顺体制实施一体化管理

  随着江门市经济的发展,高层建筑逐渐增多。五年前,由二次供水设施问题引发的小区开发商、住户及供水企业之间的争议和纠纷也随之增多。为解决这些矛盾,确保二次供水安全,该公司秉承高度的社会责任感和确保供水安全的使命,依据《城市供水条例》有关二次供水的管理权责,积极介入二次供水管理,主动开展调查研究,与主管部门沟通协作,推动了市政府《二次供水设施建设管理办法》的制订出台。《管理办法》明确了二次供水设施监督部门的职责;明确了二次供水设施与主体工程同时设计、同时施工、同时验收交付使用;明确了管理的主体——供水企业负责统一管理维护。《管理办法》的出台,使江门市二次供水设施建设管理有法可依,有章可循。这种管理模式有效地解决了二次供水设施管理权属的问题,为二次供水实施一体化管理铺平了道路。

  保障水质规范建设和管理

  “以往的二次供水存在施工不规范,缺乏专业维护人员,不能对二次供水设施进行有效、规范的维护管理等情况,供水安全可靠性无法保障。按照《管理办法》,我们制定了相应的技术导则和管理规范,确保二次供水的水量、水压、水质安全。”该公司技术部副经理罗黔文介绍说。

  首先是二次供水设施建设的规范化。该公司通过规范二次供水的设计、设备选型及工程安装,尽量减少和避免二次供水的污染环节,保障水质安全。同时进一步提高二次供水设备运行效率,降低供水能耗。

  其次是二次供水设施管理的规范化。该公司目前共接收了蓬江区和江海区96个二次供水泵房,二次供水用户近二万户。为确保管理到位,公司制定了管理办法实施细则,成立了两个专业队伍,一个是水池清洗队,另一个是巡查维修队。水池清洗队负责定期对二次加压水池进行清洗,消毒和水质检验,并委托市疾控中心对每个二次供水设施进行水质监测;巡查维修队负责对二次供水泵房进行管理和维护,发现问题及时解决,确保二次供水的水压、水量和水质安全。

  “为保证安全优质供水, 公司供水调度中心对所有二次泵房实行远程监控。泵房内安装了报警系统,并设置了防护门,一旦发现非工作人员进入里面,调度中心就会通过远程操作马上切断水泵运转,到场处理。另外,我们的专职人员24小时轮流值班,到辖区内各个泵房进行巡查,一旦发现问题,马上进行维修。如果是比较大的问题,没办法现场处理完毕,我们也会启动相关的应急措施,保证居民的用水正常。”巡查维修队队长李永全介绍说。

  提升服务提高用户满意度

  “以往大部分二次供水设施由物业管理公司管理,居民不是供水企业的真正用户,出现问题得不到解决,投诉也无人理。”李永全说,二次供水移交我们公司管理后,居民不用再找物业公司了,只要拨打供水服务热线电话3300333,就会有专人上门解决问题。

  李永全告诉记者,2012年5月,市区某小区住户致电公司热线反映,小区泵房运行噪音影响了他的生活(这是因开发商泵房选址建设遗留的问题),他找物业公司解决,但一时解决不了。我们接到热线反映后,积极想办法,自行设计加装了内附吸音棉的不锈钢隔音罩,既不影响水泵维修,又起到了很好的隔音效果。同时,针对其进水噪音,在水池内加装了消声器,从而有效解决了泵房噪音问题。后来该住户还特地打来电话表示感谢。

  三大亮点带给市民三大实惠

  据了解,江门市区的二次供水管理在全省范围内属领先水平,得到了省、市创文检查组的充分肯定,也是全国供水企业学习的范例,近年来有不少来自全国各地的水司前来参观学习。

  该公司技术部副经理罗黔文说,公司二次供水管理体现三大亮点:一是统一规划,统一建设,统一质量;二是统一管理,不留死角;三是统一移交,移交费用做到有章可循。这从根本上解决了以往二次供水“老大难”问题,带给市民用户三方面实惠:一是在设施建设阶段能够规范建设标准,控制施工质量,确保供水设施可靠运行,保障居民的正常用水;二是通过细化对二次供水设施的管理,依据国家相关规定,做好水池定期清洗,保证用户能喝上“放心水”;三是取消二次供水总表模式,全部实行一户一表,由供水企业抄表到户,统一收费标准,所有小区实现同网同价,市民用户不会因住高楼而用高价水。

  罗黔文还说:“保障城市安全优质供水,确保高层小区二次供水无忧是公司义不容辞的责任,我们必须做到比用户想的要好。”